<p>7月25日，市场监管总局对携程滥用市场支配地位实施垄断行为作出行政处罚，罚没款合计51.79亿元。这数字听着挺吓人，但我作为一个常年出差的人，第一反应是：罚得好，早就该管管了。</p><p>我跟OTA（在线旅游平台）较劲得有七八年了。最早是从"大数据杀熟"开始的，同一间酒店，我用老账号查比同事的新账号贵了四十块，客服还不承认。后来是退改签，机票买完两小时想改时间，手续费收了百分之四十，比机票本身还贵。再后来是捆绑销售，订酒店的时候默认勾选保险、接送机、早餐，一不注意就多花好几百。每次投诉都是那套话术："非常抱歉给您带来不好的体验，我们会反馈给相关部门。"然后就没下文了。</p><p>有人会说，你嫌贵别用啊。问题是，不用它用啥？携程系（携程、去哪儿、同程）在在线旅游市场的份额大得吓人，酒店、机票、景区门票，你想订都绕不开它。我试过直接去航空公司官网买票，确实便宜点，但查航班得一家一家查，费时间；也试过去酒店前台直接订，结果比网上还贵，因为酒店给平台的价格比散客价低。这就是垄断的力量——你不是"选择"用它，你是"不得不"用它。</p><p>这次处罚说明监管层终于动真格了。但我比较关心的是，51.79亿罚完了，然后呢？平台会不会真正改了杀熟、捆绑、退改签霸王条款这些毛病？还是罚完了继续干，把罚款当成经营成本？我自己的感受是，这几年OTA体验确实在变好，退改签规则透明了些，捆绑销售也收敛了些，但离"让人舒服"还差得远。这次罚这么多， hopefully能真的震慑一下。不过作为消费者，我也学乖了：订票多比几家，官网、平台、小程序都看看；退改签规则下单前一定看清；遇到杀熟用别人的手机查一下价格。跟平台较劲这事，不能光指望监管，自己也得多个心眼。51.79亿是个开始，不是结束，咱们走着看。</p>